eBay intenta promoure rendibilitats sense problemes. No obstant això, en última instància, correspon als venedors decidir la seva política de devolucions, ja que cada venedor gestiona essencialment la seva pròpia botiga a eBay. Tot i això, la forma més senzilla de fer una devolució és fer servir el vostre compte a eBay.
Passos
Part 1 de 3: Aclarir la política de devolució del venedor
Pas 1. Cerqueu la política de devolucions
Cerqueu el rebut que heu rebut per correu electrònic d'eBay per a la compra. Hauria de tenir la política de devolucions. Si no ho fa, també podeu trobar la comanda a eBay iniciant la sessió i consultant el vostre compte.
- eBay recomana que el venedor utilitzi un menú desplegable per afegir una política de devolucions, és a dir, la política sol aparèixer a la pàgina de l'article.
- Per trobar l'article que heu comprat, consulteu "El meu eBay" i "Historial de compres". Haureu de poder trobar la comanda, que tindrà un enllaç a l’article original.
Pas 2. Comproveu si la botiga obté devolucions
Comproveu que la botiga obtingui devolucions. Els venedors a eBay tenen l’opció de no oferir devolucions, de manera que és possible que no tingueu sort. Moltes botigues oferiran devolucions, però, només perquè és un bon negoci.
Tot i això, si el que heu obtingut no coincideix amb la descripció del venedor, hauríeu de poder obtenir una devolució independentment del que sigui, segons la política d’Ebay
Pas 3. Comproveu què indica la política
Els propietaris de botigues tenen diverses opcions quan estableixen la seva política de devolucions. Poden definir quant de temps heu de tornar un article, així com el tipus de reembossament que rebrà. També poden establir una tarifa de reposició o fer que pagueu l’enviament de devolució.
Abans d’intentar retornar l’article, assegureu-vos que encara estigueu en l’interval de temps que ha establert el venedor
Part 2 de 3: sol·licitud de devolució
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte eBay
Si encara no ho heu fet, haureu d'iniciar la sessió al vostre compte. eBay necessita saber qui sou i el vostre historial de compres per oferir-vos una devolució. Només necessitareu el vostre nom d’usuari i la vostra contrasenya per iniciar la sessió.
Pas 2. Cerqueu la vostra comanda
Si encara no ho heu fet, haureu de trobar la vostra comanda. Cerqueu-lo a "El meu eBay" i "Historial de compres". La vostra comanda hauria de figurar a les compres recents. Si no és així, assegureu-vos que hàgiu iniciat la sessió al compte correcte i que no hi hagi cap altra persona a la llar.
Pas 3. Trieu "Torna aquest element
"Quan hàgiu trobat l'element, cerqueu l'enllaç que diu" Més accions "a la dreta. Al menú desplegable hi trobareu" Torna aquest element ". Feu-hi clic. Un cop feu-hi clic, se us redirigirà a una pàgina de retorn.
També podeu fer clic a la comanda per mostrar una pàgina nova. En aquesta pàgina, podeu trobar l'opció "Torna l'article" al centre de la pàgina. Hauria de ser a "Contactar amb el venedor"
Pas 4. Empleneu el formulari
A la pàgina del formulari, haureu d’emplenar alguns detalls sobre l’element. En primer lloc, haureu de seleccionar un motiu de la devolució de la llista desplegable, com ara "Vaig canviar d'opinió", "No s'adapta" o "Article incorrecte". Després, haureu d’afegir detalls sobre per què voleu tornar-lo. Finalment, podeu afegir fotos de l’element al formulari si heu de demostrar algun punt. Quan hàgiu acabat, feu clic a "Sol·licita una devolució".
Part 3 de 3: Retorn de l'article
Pas 1. Imprimiu les etiquetes de devolució
Un cop feu clic a Retorn, eBay us ha de proporcionar etiquetes de devolució. Tindreu una etiqueta d’enviament de devolució, que anirà a l’exterior del paquet, així com un resguard d’embalatge de devolució, que anirà a l’interior del paquet.
Pas 2. Espereu el venedor
En alguns casos, és possible que hagueu d’esperar a eBay per contactar amb el venedor. Normalment, només haureu d’esperar si el paquet és gran o és difícil d’enviar. És possible que també hagueu d’esperar si heu d’enviar el paquet a nivell internacional.
Pas 3. Empaqueu l’element
Torneu a empaquetar l'article per preparar-lo per a l'enviament, col·locant el full d'embalatge a l'interior. Podeu tornar a col·locar-lo al mateix paquet si encara és adequat per a l’enviament. Només heu d’assegurar-vos que l’etiqueta d’enviament antiga estigui totalment tapada per la nova etiqueta d’enviament.
No oblideu segellar l'article amb cinta adhesiva. No voleu que la caixa es desfaci durant el trànsit
Pas 4. Introduïu-lo al correu
Un cop l’heu tornat a empaquetar, només queda tornar-lo per correu. Si utilitzeu el full de correu d'eBay, hauríeu de poder lliurar-lo al transportista. Assegureu-vos de tornar-la per correu electrònic dins dels cinc dies laborables següents a la impressió de l’etiqueta.
Si no utilitzeu les etiquetes d'enviament d'eBay, com ara si el venedor us envia una etiqueta de devolució, proveu d'incloure el seguiment si és possible. D’aquesta manera, si hi ha una disputa, teniu proves de quan es va retornar el paquet
Pas 5. Espereu que arribi al venedor
En utilitzar una etiqueta d'enviament d'eBay, obtindreu informació de seguiment perquè pugueu saber quan arriba al venedor. Un cop el venedor hagi obtingut l'article, haureu de rebre un reembossament en un termini de 6 dies laborables.
