Hi ha dos tipus de suspensions per a Xbox Live: una és per infracció del codi de conducta i l’altra és un problema amb la vostra opció de pagament. Seguiu llegint per obtenir instruccions sobre com ordenar les coses perquè pugueu tornar a executar el vostre compte.
Passos
Pas 1. Missatges d'error
Si el vostre compte s'ha suspès, és possible que vegeu un d'aquests missatges quan inicieu la sessió a Xbox Live:
- "El vostre compte s'ha suspès a causa d'un problema amb l'opció de pagament."
- "Aquesta consola ha estat prohibida per incompliment de les Condicions d'ús."
Pas 2. Verifiqueu que la targeta de crèdit que utilitzeu per al vostre compte Xbox sigui vàlida i actualitzada
És possible que el vostre compte s’hagi suspès a causa d’un saldo pendent.
Pas 3. Truqueu al servei d’atenció al client de Xbox per obtenir una explicació de la suspensió i com es pot retirar
Pas 4. Consulteu a la safata d'entrada un correu electrònic de Xbox sobre la vostra suspensió
Pas 5. Visiteu els fòrums d'assistència de Xbox
A la secció "El meu compte LIVE s'ha suspès" podeu descriure el vostre problema i rebre una resposta d'un representant de Xbox.
Consells
- Quan expliqueu el vostre problema als fòrums, no mentiu sobre la vostra situació, els oficials de policia saben què heu fet malament.
- Quan contacteu amb el servei d’atenció al client, tingueu a punt les vostres credencials perquè el representant del servei d’assistència tècnica us pugui ajudar ràpidament i us transfereixi al departament de facturació si ho necessiten.
- Assegureu-vos que la consola estigui connectada a Internet per si cal que accediu a Xbox Live amb el servei d'assistència tècnica.
- L’ús discrecional a l’hora d’escollir una etiqueta de jugador pot ajudar-vos a evitar la suspensió. Llegiu el codi de conducta de Xbox Live per obtenir més informació sobre accions que podrien conduir a la suspensió.
