Tot i que voldríeu pensar que tothom sap com actuar en una biblioteca, qualsevol bibliotecari us dirà que no és així. Mantenir la disciplina forma part de la feina quan treballeu a una biblioteca i hem enumerat diversos suggeriments útils per gestionar els trencaments de regles d’una manera útil, equitativa i eficaç. I no us preocupeu, no heu d’actuar com un sergent de simulacre per fer la feina.
Passos
Mètode 1 de 10: feu una primera impressió positiva
0 10 AVIAT
Pas 1. Obteniu respecte per la vostra autoritat amb entusiasme i amabilitat
Somriu i saludeu els clients amb amabilitat (però amb una "veu de biblioteca" adequada) quan entren, i pregunteu si hi ha alguna cosa que els pugui ajudar. Tot i que fer complir les regles de la biblioteca és una part important de la vostra feina, deixeu clar que la vostra principal responsabilitat és ajudar a tots els visitants a tenir una experiència de biblioteca positiva. I que vegin que gaudeixes del que fas!
Deixa clar que ets accessible i que no intimidas. D’aquesta manera, els usuaris poden buscar-vos abans que apareguin problemes
Mètode 2 de 10: publiqueu les regles perquè tothom les vegi
0 3 AVIAT
Pas 1. Feu que el codi de conducta sigui fàcil de trobar perquè sigui més fàcil de seguir
Eviteu que algú pugui dir legítimament "Però no sabia que això estava en contra de les normes". Publiqueu les regles de manera destacada a la biblioteca i faciliteu la cerca al lloc web. Si es tracta d’una biblioteca escolar, reviseu les normes la primera vegada que us reuniu amb cada classe o grup d’alumnes.
- Per exemple, després de saludar un visitant i preguntar-li si necessita ajuda, es pot dir: "Ets el primer a la nostra biblioteca? Si és així, mireu les regles de la biblioteca publicades aquí i no dubteu a fer-me qualsevol pregunta ".
- No suposeu mai que els patrons saben no menjar a la biblioteca, parlar massa fort, escriure als llibres, etc.
Mètode 3 de 10: canvieu les regles obsoletes si podeu
0 2 AVIAT
Pas 1. Feu la vostra part per actualitzar les regles perquè tinguin sentit seguir-les avui
Les biblioteques no poden quedar atrapades en el passat i han de canviar amb els temps, sense perdre el que les fa especials. Per exemple, és possible que una política general sobre "sense telèfon mòbil" tingui sentit fa 20 anys, però és millor substituir-la per una regla de "no parlar fort al telèfon" avui. Reviseu el codi de conducta amb regularitat i feu canvis raonables (si teniu aquest poder) o suggeriu canvis a aquells que tinguin el poder de fer normes.
Tot i que podeu i heu de treballar perquè les normes siguin el més justes, oportunes i raonables possibles, encara és important que feu complir les normes que existeixen actualment. No ignoris només una regla publicada clarament perquè creus que està obsoleta o és una ximpleria
Mètode 4 de 10: accepteu i expresseu la vostra autoritat
0 7 AVIAT
Pas 1. Preneu-vos seriosament les vostres responsabilitats sense ser autoritari
Establir la vostra autoritat no vol dir caminar amb els braços creuats i una cara fruncida a la cara, o agressivament "shhh" com podeu veure en una pel·lícula. En lloc d’això, utilitzeu les vostres paraules i accions per demostrar que accepteu la responsabilitat del vostre lloc de bibliotecari. Un cop us assegureu que tothom coneix les regles, deixeu igualment clar que assegureu-vos que es compleixen.
Per exemple, podeu dir a un grup d'estudiants el següent: "Els bibliotecaris són ajudants i la meva feina és ajudar a tots els visitants de la biblioteca a treure el màxim profit de la seva experiència aquí. Això vol dir que he d’aturar qualsevol comportament perjudicial que molesti els altres visitants de la biblioteca”
Mètode 5 de 10: atureu els problemes abans que comencin
0 6 AVIAT
Pas 1. Actuar de manera proactiva i positiva en lloc de reaccionar massa tard
Si, per exemple, preveieu que un grup visitant de nens petits afectarà els altres usuaris de la biblioteca, no espereu que apareguin problemes i, a continuació, responeu-hi. En lloc d'això, interaccioneu amb el grup des del principi i busqueu maneres de mantenir-los ocupats de manera no disruptiva. Per exemple, podeu portar una història improvisada a la secció infantil de la biblioteca o passar fulls d’activitats.
Mètode 6 de 10: Fer complir les regles de manera justa
0 3 AVIAT
Pas 1. Tracteu equitativament els clients perquè pugueu mantenir la vostra autoritat
No podeu esperar que es respecti la vostra autoritat si feu complir el codi de conducta de la biblioteca de manera desigual. Deixa clar que les regles són les regles i que tothom les ha de seguir. Tot i que és cert que no hi ha dues situacions iguals, feu tot el possible per abordar les interrupcions i el trencament de regles d’una manera coherent i per acabar amb conseqüències equitatives.
Si la vostra biblioteca té una política de "tres tocs d'atenció i esteu fora", no doneu a un mecenes més marge que un altre quan les circumstàncies siguin similars. Per exemple, és possible que us apropeu de manera diferent a les interrupcions d'un nen de cinc i de 15 anys, però no tracteu de manera diferent a dos adolescents que provoquen alteracions similars
Mètode 7 de 10: donar advertències clares
0 7 AVIAT
Pas 1. Oferiu una oportunitat de millora i expliqueu-ne les conseqüències
Respondre amb calma, positivament i immediatament quan vegeu que es produeix una infracció de les normes de la biblioteca. Col·laboreu amb la persona que causa el problema, identifiqueu què fa contra les regles, oferiu una solució positiva i adverteu-li què haurà de passar si el problema continua. Sigues ajudant i resoledor de problemes.
Per exemple, podeu dir el següent: "Ho sento, però no es permet menjar ni beure en aquesta zona perquè ens preocupa el possible dany i distracció. Reservaré aquest ordinador perquè pugueu berenar al pati i tornar-hi. En cas contrari, haureu de deixar l’aperitiu"
Mètode 8 de 10: formeu equip amb altres membres del personal
0 1 AVIAT
Pas 1. Confronteu els interruptors de regles repetits amb un segon bibliotecari quan sigui possible
Fer equip amb un altre bibliotecari augmenta la vostra autoritat i us ofereix suport moral. També ofereix protecció contra les denúncies del regulador, per exemple, que les heu orientat de manera injusta o heu actuat de manera inadequada. Dit això, no eviteu mantenir la disciplina només perquè no tingueu a la vostra disposició un "wingman" que us ajudi, tret que aquesta sigui la política de la vostra biblioteca.
Mètode 9 de 10: feu un seguiment dels vostres advertiments
0 7 AVIAT
Pas 1. Fer complir les conseqüències que vau indicar si el problema continua
Normalment és bastant fàcil dir a un mecenes disruptiu quines seran les conseqüències, però sovint és molt més difícil seguir-les. A ningú li agrada ser el "dolent", però recordeu que la vostra feina consisteix a garantir que la resta de visitants de la biblioteca puguin tenir una experiència positiva. També perdreu qualsevol autoritat i respecte que hàgiu obtingut si no seguiu.
Si li diguéssiu a un mecenes que haurien de marxar si continuaven parlant en veu alta al telèfon i molestant a altres patrons, feu exactament això: “Ho sento, senyor, però se us ha advertit clarament dues vegades sobre això i heu dit que hauríeu de marxar si continués. Pel bé de la resta de persones de la biblioteca, he de dir-vos que deixeu la biblioteca i que us allotgeu la resta del dia"
Mètode 10 de 10: trucades de seguretat per a emergències
0 7 AVIAT
Pas 1. Obteniu ajuda si una persona és una amenaça per a si mateixa, per a vosaltres o per als altres
Seguiu els protocols de seguretat de la vostra biblioteca quan es produeixi una situació potencialment perillosa. Per exemple, si un patró descontent us amenaça d'alguna manera, preneu-vos-ho seriosament i contacteu immediatament amb la seguretat o la policia. No arrisqueu la vostra seguretat per mantenir la disciplina de la biblioteca.
