Si teniu un problema relacionat amb un producte de Nintendo, com ara la vostra consola de videojocs Switch o 3DS, podeu contactar amb el departament d’atenció al client de l’empresa per resoldre-ho. Tot i que el procés no és tan senzill, també podeu contactar amb Nintendo per altres motius, com ara per resoldre una disputa del Programa de creadors, sol·licitar una donació de productes amb finalitats benèfiques o accedir als recursos de premsa de la companyia.
Passos
Mètode 1 de 3: contactar amb el servei d'atenció al client de Nintendo
Pas 1. Visiteu el lloc web d'assistència al client de Nintendo per obtenir ajuda general
Abans de contactar amb Nintendo per un problema tècnic, consulteu el lloc web oficial d’atenció al client a https://www.nintendo.com/consumer/ per veure si el vostre problema té una solució senzilla. El lloc web d’atenció al client és particularment bo per trobar informació relacionada amb:
- Configuració de la consola de jocs
- El vostre compte My Nintendo
- Problemes del controlador i de la memòria
- Compres digitals
- Problemes de connexió a Internet
Pas 2. Publicar al fòrum d’atenció al client de Nintendo per obtenir ajuda addicional
A més del seu lloc web d'assistència principal, Nintendo allotja un fòrum d'assistència al client a https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home on els usuaris poden publicar una pregunta perquè el món la vegi. La majoria de les preguntes les responen altres usuaris, tot i que algunes reben respostes de moderadors oficials de Nintendo.
Si no trobeu una solució al vostre problema al lloc web principal d’atenció al client de Nintendo, cerqueu als fòrums una resposta oculta o enterrada
Pas 3. Truqueu a la línia d’atenció al client de Nintendo per obtenir problemes importants
Per a problemes que no pugueu resoldre en línia, truqueu a la línia d’atenció al client oficial de Nintendo al 1-800-255-3700. Un cop connectat, seleccioneu a quina categoria s'adapta el vostre problema i espereu el següent operador disponible.
- Podeu posar-vos en contacte amb Nintendo tots els dies de la setmana de 6 a 19 hores, hora del Pacífic.
- Molts jugadors elogien la línia d’atenció al client de Nintendo per la seva rapidesa i facilitat, de manera que el vostre operador us pot ajudar ràpidament i amb poca molèstia.
Pas 4. No connecteu amb Nintendo a través de les xarxes socials
Nintendo utilitza els seus comptes de xarxes socials exclusivament per fer publicitat, és a dir, no responen a les sol·licituds d’atenció al client enviades a través de Facebook, Twitter, Instagram i altres plataformes. Si heu enviat un missatge a Nintendo per qualsevol d’aquests canals, no espereu cap resposta.
En casos rars, l’equip de xarxes socials de Nintendo contactarà amb els fans de manera privada, tot i que normalment es reserva per a casos en què una publicació de fans es fa viral
Mètode 2 de 3: contactar amb els altres departaments de Nintendo
Pas 1. Resoleu els problemes del programa de creadors mitjançant la línia telefònica d’atenció al client
Si formeu part del programa YouTube Creator de Nintendo, la majoria dels problemes s’han de gestionar directament a través del vostre compte de creador oficial. Tanmateix, si teniu un problema que requereix assistència humana, Nintendo us recomana que truqueu a la línia d'assistència general d'atenció al client al 1-800-255-3700.
Si el vostre vídeo de YouTube ha rebut una reclamació DMCA d'algú que no sigui Nintendo, haureu de gestionar el problema directament a través de YouTube
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb l'equip de premsa de Nintendo a través del correu electrònic o del seu lloc web oficial
Nintendo allotja un kit de premsa en línia per a persones que representen empreses de notícies, minoristes de jocs i organitzacions professionals similars. Podeu sol·licitar l’accés al kit a https://press.nintendo.com/ o podeu contactar directament amb l’equip de premsa de Nintendo a [email protected].
Per accedir al dossier de premsa, haureu de proporcionar informació sobre quin tipus de feina teniu i per què necessiteu l'accés al kit per completar-lo
Pas 3. Envieu un correu electrònic a l’equip benèfic de Nintendo per sol·licitar donacions de productes
Ocasionalment, Nintendo fa donació de productes a organitzacions benèfiques i organitzacions de serveis registrades oficialment. Nintendo gestiona aquestes situacions cas per cas, així que contacteu amb [email protected] per explicar la vostra causa i sol·licitar una donació.
Pas 4. Truqueu a Nintendo PR o empleneu el formulari web per establir un contacte amb els mitjans de comunicació
Si sou un periodista o professional de negocis que intenteu establir un contacte amb els mitjans de comunicació de Nintendo, empleneu un formulari de sol·licitud de contacte a https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp o truqueu a l’equip de relacions públiques de Nintendo al 425-882- 2040.
Tot i que l’equip de relacions públiques de Nintendo es centra principalment a ajudar professionals de mitjans, intenteu posar-vos en contacte amb ells si teniu alguna sol·licitud o història que pugui donar lloc a una bona publicitat
Mètode 3 de 3: sol·licitud de reparacions
Pas 1. Configureu una reparació a través del lloc web d’atenció al client de Nintendo
Nintendo ofereix reparacions per a tots els sistemes de generació actual, inclosos els Switch, 3DS i Wii U, així com per a consoles antigues com la Wii i DS. Per sol·licitar una reparació en línia, visiteu el lloc web oficial d’atenció al client de Nintendo a https://www.nintendo.com/consumer/ i feu clic al botó Reparacions. A continuació, seguiu les instruccions d’enviament i d’aplicació en pantalla.
- Nintendo ofereix serveis de reparació de consoles independentment del seu estat de garantia, tot i que els sistemes amb una garantia caducada poden estar subjectes a taxes de reparació.
- En alguns casos, Nintendo simplement substituirà una consola trencada en lloc de reparar-la.
Pas 2. Comproveu el vostre estat de reparació a través del lloc web oficial de Nintendo
Un cop hàgiu enviat un sistema per reparar-lo, podeu comprovar el seu funcionament ràpidament visitant la pàgina web de l’estat de les comandes i les reparacions de Nintendo. Tingueu en compte que, per veure l’estat de la consola, haureu de conèixer el número de reparació oficial i el codi postal.
En la majoria dels casos, les reparacions triguen entre 2 i 3 setmanes
Pas 3. Esbrineu el vostre estat de reparació mitjançant la línia d’atenció al client de Nintendo
A més de la pàgina web oficial, podeu consultar la consola trucant a la línia d’atenció al client de Nintendo al 1-800-255-3700 i seguint les instruccions parlades. Després d'escoltar l'estat de la vostra comanda, tindreu l'opció de parlar amb un representant del servei per obtenir informació addicional.
Advertiments
- Nintendo ja no accepta sol·licituds d’atenció al client per correu electrònic ni proporciona una sala de xat en viu per obtenir ajuda.
- Si heu comprat un producte a un distribuïdor de tercers com Gamestop o Best Buy, haureu de posar-vos en contacte amb ells per qüestions relacionades amb la facturació.
