British Gas és un dels majors proveïdors d’energia i gas al Regne Unit. Si teniu problemes amb la vostra gasolina o teniu cap pregunta sobre la vostra factura o compte, podeu trucar al servei d’atenció al client, enviar-los un correu electrònic o xatejar amb un representant en línia. Si el problema no es resol de manera oportuna, també podeu fer altres passos, com presentar una reclamació formal o contactar-hi a través de les xarxes socials.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar a British Gas
Pas 1. Truqueu al 0333 202 9532 per contactar amb el servei d'atenció al client
Si truqueu a aquest número, us connectareu amb un representant d’atenció al client de British Gas que us pot dirigir al departament adequat. Aquesta és una manera ràpida de parlar per telèfon amb un representant d’atenció al client. També podeu utilitzar aquest número per presentar una reclamació del client.
L’atenció al client està disponible de dilluns a divendres de 8 a 20 h i dissabte de 8 a 18 h. L’atenció al client es tanca diumenge
Pas 2. Truqueu al 0333 200 8899 si els vostres serveis no funcionen
Truqueu a aquest número si teniu el gas o la calor que no funciona correctament. També heu de trucar a aquest número si teniu conduccions d’aigua amb fuites. Un cop parleu amb algú, British Gas programarà una cita perquè un tècnic surti i solucioni el problema. Si el problema es pot solucionar fàcilment, fins i tot poden solucionar-lo per telèfon.
Els representants d’aquest número estan disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana
Pas 3. Marqueu el 0333 200 8899 per pagar o veure les factures
Si voleu pagar, veure o discutir la vostra factura amb un representant, haureu de trucar a aquest número. De manera similar a la línia d'atenció al client, els representants d'aquest número estaran disponibles de dilluns a divendres de 8 a 20 h i de 8 a 18 h el dissabte. El servei està tancat els diumenges.
Pas 4. Escaleu el problema trucant al 0333 202 9774
Truqueu a aquest número per elevar el vostre problema a l’equip de directors d’atenció al client i connecteu-vos amb un gestor. El millor és seguir els altres mètodes de contacte abans d’escalar el problema a un director.
- Per exemple, si vau parlar amb el servei d'atenció al client i el representant era groller i no va resoldre el problema, hauríeu d'escalar el problema a un gestor.
- Si heu provat de trucar als altres números i no podeu passar-ho, truqueu a aquest número.
Pas 5. Truqueu al 0800 111 999 si fa olor de gas a casa
Si sentiu olor a gas o us preocupa que pugui haver una fuita de monòxid de carboni, truqueu a aquest número per contactar amb la línia d’emergències dels serveis d’emergència de gas. Aquest servei està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Mètode 2 de 3: contactar amb British Gas Online
Pas 1. Xategeu amb un representant del servei d'atenció al client en línia
Visiteu https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ i feu clic al botó blau "Xat" a l'extrem inferior dret per mostrar un xat en directe amb un representant. Aquesta persona sol ser capaç de resoldre problemes senzills relacionats amb el vostre compte i factura o donar-vos el número al departament que necessiteu.
Pas 2. Escaleu les reclamacions accedint a la pàgina de reclamacions dels clients
Si heu contactat amb British Gas mitjançant altres mètodes i no responen, podeu fer arribar el problema al seu departament de reclamacions de clients. Visiteu https://www.britishgas.co.uk/complaints.html i trobeu la secció que millor descriu el vostre problema per determinar l'adreça de correu electrònic correcta que cal utilitzar. Assegureu-vos de descriure la vostra experiència i el problema que teniu amb el seu servei al cos del correu electrònic.
- Aquest mètode s'ha de desar per a l'últim recurs.
- Si no esteu satisfet amb la instal·lació de la caldera i del sistema de calefacció central, podeu enviar un correu electrònic a: [email protected]
- Si teniu una queixa sobre el vostre préstec per a calderes, podeu enviar un correu electrònic a: [email protected]
- Si teniu algun problema amb la instal·lació d’un carregador de vehicles elèctrics, podeu enviar un correu electrònic a: [email protected]
- Per a altres reclamacions, visiteu https://www.britishgas.co.uk/complaints.html per determinar l’adreça de correu electrònic o el número de telèfon que cal utilitzar.
Mètode 3 de 3: utilitzar mètodes alternatius
Pas 1. Contacteu amb British Gas a Twitter o Facebook
No heu d’utilitzar aquest mètode tret que hàgiu provat de contactar-hi directament sense resultats. Podeu posar-vos en contacte amb British Gas en línia fent un tuit a @BritishGas o @BritishGasHelp. Això pot cridar l’atenció suficient perquè algú es posi en contacte amb vosaltres i resolgui el vostre problema.
Pas 2. Envieu una carta a British Gas
Envieu una carta a British Gas per lloar-los pel seu servei o per registrar una queixa oficial. Adreça la carta a British Gas, caixa postal 227, Rotherham S98 1PD. Recordeu que heu d’incloure les despeses d’enviament perquè la vostra carta no es torni a enviar.
Escriviu la lletra si teniu una escriptura manuscrita deficient
Pas 3. Registreu una reclamació formal si el vostre problema no s'ha resolt en 8 setmanes
Si teniu un problema permanent que British Gas es nega a solucionar, podeu presentar una queixa oficial al servei del defensor de l'energia. Per registrar una queixa, envieu un correu electrònic a [email protected], truqueu al 0330 440 1624 o envieu una carta a Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
