Si veneu articles a eBay, viureu i morireu per la qualitat dels comentaris que rebreu dels compradors. Tot i que podeu fer tot el que estigueu al vostre abast per assegurar-vos que cada transacció s’executa sense problemes, de tant en tant podeu acabar tenint un client insatisfet. Quan això passa, hi ha diverses maneres de tractar els comentaris negatius i de minimitzar el grau en què la vostra reputació com a venedor d'eBay té èxit.
Passos
Mètode 1 de 3: respondre als comentaris
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte eBay
Per fer canvis o fer accions, primer heu d'iniciar la sessió al vostre compte.
El compte del venedor proporciona diverses eines per ajudar-vos a gestionar els vostres comentaris. En aquest cas, necessiteu el fòrum de comentaris, que us permetrà llegir, revisar i respondre als comentaris
Pas 2. Accediu a les vostres eines de comentaris al fòrum de comentaris de la pàgina del vostre compte
Un cop obriu el fòrum de comentaris, tindreu una llista d’eines que podeu utilitzar per interactuar amb els compradors a través del vostre compte.
Pas 3. Feu clic al botó per respondre als comentaris que heu rebut
Tindreu l'opció de respondre a qualsevol comentari que us quedi sobre qualsevol transacció.
Pas 4. Feu clic a l'enllaç de resposta del comentari negatiu
Quan hàgiu trobat els comentaris als quals voleu respondre, feu clic a l'enllaç per obrir un quadre on podeu introduir la vostra resposta.
Pas 5. Introduïu la vostra resposta
Escriviu la vostra resposta als comentaris al quadre proporcionat i feu clic al botó per deixar-la quan estigueu satisfet amb el que diu el vostre missatge.
- Respondre a un comentari us permet explicar el vostre costat de la història. La vostra resposta apareixerà immediatament a sota del comentari, cosa que permetrà als futurs visitants de la vostra pàgina veure què va passar en aquesta situació en particular.
- Sigui educat i disposat a comprometre el comprador, independentment de l’educació o desconsideració del comprador. Tingueu en compte que qualsevol persona que visiti la vostra pàgina de comentaris en el futur tindrà accés a tota la discussió entre vosaltres i aquest comprador, de manera que voleu mostrar-vos obert i disposat a treballar amb un comprador insatisfet.
Pas 6. Superviseu els comentaris i feu el seguiment que calgui
Després de respondre, podeu continuar enviant missatges al comprador mitjançant el mateix fil de comentaris fins que es resolgui la situació.
- Les respostes de seguiment apareixeran a sota de les anteriors al mateix fil. Centreu-vos en el vostre client i en resoldre aquest conflicte perquè estiguin satisfets i us comprin de nou.
- Tot i que els comentaris es mantindran al vostre compte i la classificació s'inclourà a la puntuació de comentaris, tret que es revisi, tot el fil serà visible per demostrar als futurs compradors que la situació s'ha resolt.
Mètode 2 de 3: sol·licitar una revisió de comentaris
Pas 1. Col·laboreu amb el comprador per resoldre el problema
Abans de poder sol·licitar una revisió de comentaris, heu d'haver resolt el problema que tenia el comprador i que el va fer deixar els comentaris negatius.
- L'opció de revisar els comentaris només està disponible després que s'hagi resolt el problema que va ser objecte de la retroalimentació original per a la satisfacció del comprador.
- També podeu demanar a un comprador que revisi els comentaris si creieu que el comentari es va deixar per accident. Per exemple, si un comprador deixa comentaris negatius perquè li ha comprat una cafetera de te i ha arribat trencat, però no en veniu, podeu demanar-li al comprador que modifiqui aquesta informació, ja que no va ser pensada per a vosaltres.
Pas 2. Inicieu la sessió al vostre compte eBay
Heu d'iniciar la sessió al vostre compte abans de poder fer accions amb el vostre nom d'usuari.
Pas 3. Accediu a les vostres eines de comentaris al fòrum de comentaris de la pàgina del vostre compte
Al vostre compte d'eBay tindreu disponible un menú d'eines per tractar els comentaris dels compradors.
Pas 4. Feu clic a l'enllaç per sol·licitar la revisió dels comentaris
Seleccioneu l'opció a les eines de suggeriments que us permetrà demanar al comprador que revisi els seus comentaris.
- Haureu de trobar el comentari per al qual voleu sol·licitar una revisió i, a continuació, feu clic a aquest comentari per fer més accions.
- L'eina de revisió no permet al comprador canviar la retroalimentació neutral a la negativa.
Pas 5. Introduïu el motiu de la vostra sol·licitud
Trieu l'explicació més adequada sobre per què el comprador ha de revisar els comentaris negatius.
Pas 6. Envieu la vostra sol·licitud al comprador
Un cop esteu satisfet del que heu escrit, envieu-lo al comprador.
- Un cop hàgiu completat la sol·licitud, el comprador rebrà un correu electrònic per avisar-lo de la vostra sol·licitud. El correu electrònic inclourà un enllaç que el comprador pot seguir per revisar els comentaris d’acord amb la vostra sol·licitud.
- El comprador també té l'opció de rebutjar la vostra sol·licitud i mantenir els comentaris originals. Tindrà l'oportunitat de proporcionar una raó per la qual no revisarà els comentaris, o pot optar per no donar-li una raó.
Pas 7. Espereu una resposta del comprador
El comprador pot respondre a la vostra sol·licitud i se li donarà l’oportunitat d’ajustar els seus comentaris.
Mètode 3 de 3: suprimir o ajustar comentaris
Pas 1. Reviseu les directrius de suggeriments d'eBay
Hi ha certes circumstàncies en què eBay eliminarà automàticament els comentaris.
- La política general d’Ebay no elimina ni bloqueja cap comentari que un comprador li deixi. Aquests comentaris solen formar part del vostre registre permanent al lloc, cosa que permet als futurs compradors confiar en el sistema de comentaris per avaluar amb exactitud la vostra reputació com a comprador.
- Tanmateix, si el comprador no va seguir les polítiques d’avaluació d’Ebay, és possible que pugueu eliminar els comentaris negatius o neutres.
Pas 2. Identifiqueu el defecte a la retroalimentació
Si voleu sol·licitar que eBay elimini els comentaris negatius, heu de demostrar que és un dels tipus de defectes que normalment eliminaria eBay automàticament.
- EBay, les vendes que no funcionen sense problemes, es denominen "defectes" i es classifiquen com a tals al tauler del venedor. Aquests problemes es realitzen un seguiment de la taxa de defectes de la transacció, que és el percentatge de vendes que ha tingut defectes.
- Cada dimecres, eBay revisa els defectes i elimina automàticament aquells que compleixen els requisits indicats a la política de comentaris de la companyia.
- Els comentaris que compleixen els requisits per a la supressió automàtica inclouen problemes ocorreguts com a resultat directe d’un problema o error del lloc eBay, o de transaccions per les quals el comprador va iniciar un cas de protecció de compra de PayPal o una sol·licitud de garantia de devolució de diners eBay, que es va decidir a favor del venedor..
- Si un comentari infringeix les polítiques d'eBay, com ara incloure paraules profanes o enllaços, es pot eliminar el comentari en si mateix, però no s'eliminarà la puntuació o la informació relacionada.
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb eBay per demanar que se suprimeixin els comentaris
Un cop hàgiu decidit el tipus de defecte, sol·liciteu que eBay l’elimini.
