Electronic Arts (EA) és una empresa de desenvolupament de videojocs nord-americana i una de les més grans de la indústria, amb diversos títols de jocs populars al seu abast, com Battlefield, Need for Speed i SIMS, per citar alguns. Si jugueu a qualsevol dels jocs publicats per EA i teniu problemes relacionats amb algun dels títols, Electronic Arts té una línia d’atenció al client molt accessible i específica amb la qual podeu contactar per plantejar un problema, demanar ajuda i resoldre el assumpte.
Passos
Pas 1. Aneu a la pàgina Contacteu amb nosaltres del lloc web d'EA
A l'ordinador, obriu el navegador, escriviu https://help.ea.com/en/contact-us/ a la barra d'adreces i premeu "Retorn".
Pas 2. Cerqueu el joc per al qual voleu fer una pregunta
Alguns jocs suggerits es mostren a la pàgina i podeu fer clic a la fletxa esquerra i dreta dels costats per desplaçar-vos per aquests suggeriments.
Si el joc que cerqueu no es mostra aquí, escriviu el nom del joc al camp "Cerca a tots els productes" a la part superior dreta de la pàgina. A continuació es mostrarà una llista de títols de jocs estretament relacionats amb el que esteu cercant
Pas 3. Seleccioneu el joc
Un cop hàgiu trobat el joc que esteu cercant, feu-hi clic i feu clic al botó taronja Següent de la secció inferior dreta de la pàgina.
Pas 4. Seleccioneu un problema
Quan hàgiu fet clic al títol del joc, es mostrarà una llista dels problemes més freqüents a la part inferior de la pàgina. Si el vostre problema apareix aquí, feu clic a l'enllaç i es mostraran les respostes a aquests problemes comuns.
Si el problema específic no es troba a la llista, continueu fent clic al botó Següent
Pas 5. Seleccioneu la plataforma per al vostre joc
No tots els jocs estan disponibles a totes les plataformes. Per tant, en funció del joc que hàgiu seleccionat, les plataformes que es mostren a la llista d’eleccions variaran. Aquí hi ha les plataformes per a les quals EA té jocs:
- Playstation (portàtils de consola i de mà)
- Xbox / Xbox 360
- Android (telèfons i tauletes)
- Apple (iPhone i iPads)
- Kindle
- Simplement seleccioneu la vostra plataforma de la llista i torneu a fer clic al botó taronja Següent de la secció inferior dreta de la pàgina per continuar.
Pas 6. Seleccioneu un tema per al vostre problema
Feu clic a la llista desplegable i trieu el tema més relacionat amb la vostra preocupació.
- Un cop hàgiu seleccionat un problema, descriviu-lo més al quadre de text que es mostra a continuació. Només podeu utilitzar 100 caràcters per descriure-la, així que sigueu el més clar possible.
- Feu clic al botó Següent per continuar.
Pas 7. Trieu com voleu que EA us posi en contacte
Després d’examinar la vostra preocupació, l’atenció al client d’EA intentarà posar-vos en contacte amb vosaltres per respondre a les vostres consultes. Podeu triar entre tres mètodes de contacte:
- Resposta a la seu: això us portarà a una secció específica del lloc de Resposta a EA que sigui més rellevant per al vostre problema. Answer HQ és un lloc de la comunitat, semblant a un fòrum, per a tots els nivells de jugadors d'EA de tot el món que vulguin compartir respostes o per a persones com vosaltres que tenen preguntes o problemes que cal resoldre.
- Xat en directe: quan seleccioneu aquest mètode, s'obrirà una petita finestra del navegador i podreu xatejar en línia amb un representant de clients d'EA. Aquesta és la forma més ràpida de respondre a les vostres preguntes, però és possible que hagueu d’esperar una estona abans de poder parlar amb un representant, sobretot quan hi ha molta gent que intenta demanar ajuda a través del xat en directe.
- Correu electrònic: per a aquesta opció, només cal que introduïu el vostre nom i cognoms, l'adreça de correu electrònic en què vulgueu rebre la resposta i la informació addicional que vulgueu afegir sobre el problema. EA enviarà la seva resposta a l'adreça de correu electrònic que vau proporcionar.
Pas 8. Escriviu l'identificador del bitllet
Un cop hàgiu seleccionat els mitjans per contactar-vos, se us enviarà un identificador de tiquet per a la vostra preocupació. Preneu nota d’aquest identificador. En cas que torneu a trobar el mateix problema o que el problema no se solucioni, podeu lliurar la identificació a un representant d'EA perquè pugui tornar a obrir el vostre cas i obtenir una resposta immediatament.
Pas 9. Espereu que EA us posi en contacte
Depenent dels mitjans amb què vulgueu contactar, EA us comunicarà amb vosaltres en un termini de 24 hores per demanar-vos més detalls o per provar algunes possibles solucions a la vostra preocupació.
Consells
- Actualment, aquesta és l’única manera de contactar amb EA.
- Si el vostre joc utilitza un compte, com ara per a dispositius mòbils com iPhone i Android, és possible que se us demani que introduïu primer les dades del compte (compte d’origen).
- Com que Answer HQ és un lloc comunitari obert, tingueu en compte les vostres maneres en publicar respostes i utilitzeu sempre les etiquetes d’Internet adequades.
