Steam és una de les xarxes de distribució digital més populars per a jocs de PC. Steam s’utilitza per comprar i descarregar jocs, així com per connectar-se amb altres jugadors en línia. Si els problemes amb el vostre compte de Steam o amb qualsevol altre producte de Steam interfereixen en la diversió dels vostres jocs, podeu contactar amb el servei d'assistència de Steam i enviar un bitllet per descriure un problema específic o tenir el compte desbloquejat. Una persona d’assistència respondrà al vostre bitllet per correu electrònic per respondre les vostres preguntes i ajudar-vos a resoldre el vostre problema.
Passos
Mètode 1 de 2: enviar un bitllet
Pas 1. Aneu a
Aquest és el lloc web d'assistència de Steam. Podeu utilitzar aquest lloc web per rebre ajuda per a diversos problemes i enviar un bitllet a Steam si no podeu resoldre el problema.
Steam no ofereix assistència telefònica per als seus productes. Tot i això, si voleu provar de trucar a Steam, podeu trucar 425-889-9642. Premeu 0 al menú. És possible que se us demani que deixeu un missatge.
Pas 2. Feu clic a Inicia la sessió a Steam
És el botó blau clar de l’esquerra. Això us portarà a una pantalla d'inici de sessió que podeu utilitzar per iniciar la sessió al vostre compte de Steam.
Si no podeu iniciar la sessió, feu clic a Ajuda No puc iniciar la sessió per obtenir ajuda per desbloquejar el vostre compte.
Pas 3. Inicieu la sessió al vostre compte
Introduïu el nom d'usuari i la contrasenya associats al vostre compte de Steam i feu clic a Iniciar Sessió.
Pas 4. Seleccioneu un producte amb el qual tingueu problemes
A la part superior de la llista, veureu els jocs recents que heu jugat. Podeu fer clic a qualsevol d'aquests jocs si teniu problemes amb aquests. També podeu desplaçar-vos cap avall i fer clic en una de les opcions següents:
-
Jocs, programari, etc.:
Aquesta opció mostra una llista de jocs i programes recents que heu jugat. També té una barra de cerca a la part inferior de la pantalla que podeu utilitzar per cercar un títol de joc o programari per nom. Seleccioneu aquesta opció si teniu algun problema amb un joc o un títol en concret. També podeu seleccionar aquesta opció si teniu un problema amb una clau de CD.
-
Compres:
Seleccioneu aquesta opció si no podeu completar una compra, si teniu problemes amb una targeta regal o un codi de cartera, o si no heu fet cap càrrec al vostre compte de Steam. També podeu veure una llista del vostre historial de compres en aquesta opció.
-
Compte:
Seleccioneu aquesta opció si teniu problemes amb les dades del vostre compte (p. Ex., Correu electrònic, número de telèfon, informació de pagament, país), visualització familiar / compartició familiar, Steam Guard o si teniu problemes per iniciar la sessió al vostre compte.
-
Comerç, obsequis, mercat, punts de Steam:
Seleccioneu aquesta opció si teniu problemes per negociar amb altres usuaris de Steam, comprar un regal per a un altre usuari, comprar articles al mercat de la comunitat Steam o problemes amb els vostres punts de Steam.
-
Client de Steam:
Seleccioneu aquesta opció si teniu problemes amb l'aplicació Steam de l'ordinador.
-
Comunitat Steam:
Seleccioneu aquesta opció si teniu problemes amb la comunitat de Steam, grups, comissaris, debats, xat, llista d'amics, difusió o si necessiteu informar d'un usuari.
-
Maquinari Steam:
Seleccioneu aquesta opció si teniu problemes amb un accessori de Steam, com ara el controlador de Steam, SteamVR, Steam Link, l'aplicació mòbil Steam Link o altres accessoris.
Pas 5. Feu clic al problema que teniu
Cadascuna de les opcions de la pàgina d'assistència de Steam condueix a una altra pàgina amb una llista de problemes habituals que altres usuaris tenen amb aquest producte. Feu clic al problema que representi més el problema que teniu. Depenent del problema, pot aparèixer una altra pàgina amb una llista més específica de problemes, una pàgina de preguntes més freqüents (FAQ) o una pàgina d’explicació que expliqui com solucionar el problema. Moltes pàgines també tenen l'opció de contactar amb l'assistència de Steam.
Pas 6. Feu clic a Contacteu amb l'assistència de Steam
Si les pàgines d’ajuda no responen a la vostra pregunta, podeu enviar un bitllet que descrigui el vostre problema directament a una persona d’assistència. Fent clic Poseu-vos en contacte amb l'assistència de Steam us portarà a la pàgina on envieu un bitllet.
Si teniu un problema amb un joc o un títol de programari concret, és probable que us dirigiu al lloc web d’ajuda de l’editor. Utilitzeu la informació d’aquesta pàgina per contactar amb l’editor del joc per obtenir ajuda
Pas 7. Empleneu el formulari
El formulari pot variar en funció del problema que tingueu. Empleneu la informació el més completament possible. A la part inferior del formulari, hi ha un quadre gran que podeu utilitzar per proporcionar una explicació del problema que teniu. Utilitzeu aquest espai per proporcionar una explicació detallada del problema que teniu.
Recordeu ser educats, però exhaustius quan expliqueu el vostre problema. La persona de suport que els llegeixi voldria ajudar-vos el millor que pugui …
Pas 8. Feu clic a Envia
Es troba a la part inferior del formulari a l'extrem inferior dret. Això envia el formulari a l'assistència tècnica. Steam es posarà en contacte amb vosaltres per correu electrònic per obtenir més ajuda.
Mètode 2 de 2: desbloqueig del vostre compte
Pas 1. Aneu a https://help.steampowered.com/en/ per accedir al lloc d'assistència de Steam
Per veure diferents opcions d'assistència que proporciona Steam, utilitzeu un navegador d'Internet que trieu per anar a la seva pàgina d'assistència d'inici. La pàgina d'assistència us ofereix l'opció d'iniciar la sessió o de solucionar problemes que teniu amb l'inici de sessió.
Pas 2. Feu clic a Ajuda, no puc iniciar la sessió
Si no podeu accedir al vostre compte, feu clic al botó de la dreta per enviar-vos a la pàgina d’opcions per obtenir ajuda per desbloquejar-lo.
Pas 3. Trieu una de les quatre opcions
Hi ha quatre opcions principals per triar si necessiteu recuperar el compte. Trieu l'opció que millor s'adapti a la vostra situació. Les quatre opcions són les següents:
- Feu clic a He oblidat el nom o la contrasenya del meu compte de Steam si no recordeu el vostre nom d'usuari o contrasenya.
- Feu clic a El meu compte de Steam m’ha robat i necessito ajuda per recuperar-lo si el vostre compte ha estat piratejat i no podeu iniciar la sessió al vostre compte.
- Feu clic a No rebo cap codi de Steam Guard si no rebeu cap codi de Steam Guard des de l’aplicació mòbil Steam Guard.
- Feu clic a He suprimit o he perdut el meu Steam Guard Mobile Authenticator si ja no teniu accés a l'aplicació Steam Guard Mobile Authenticator.
Pas 4. Desplaceu-vos cap avall i feu clic a Canvia la contrasenya o bé Verifiqueu i actualitzeu la meva adreça de correu electrònic.
Si heu seleccionat "El meu compte de Steam m'ha robat i necessito ajuda per recuperar-lo" o "No rebo cap codi de Steam Guard", desplaceu-vos cap avall i feu clic a l'opció a la part inferior de la pantalla. Això us donarà l'opció de recuperar el vostre compte.
Si us van robar el compte, Steam també us recomana que escaneu virus a l’ordinador i que canvieu la contrasenya del correu electrònic
Pas 5. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon i feu clic a Cerca
Això us ofereix dues opcions per recuperar el compte.
Pas 6. Feu clic a la primera opció per enviar un codi de verificació al vostre correu electrònic o número de telèfon
S’envia un missatge de correu electrònic o de text a l’adreça de correu electrònic o al número de telèfon que apareixen al quadre de text de la part superior.
Feu clic a Ja no tinc accés a aquest correu electrònic, si no podeu accedir al número de telèfon o adreça de correu electrònic indicats. Si no teniu accés a la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon, haureu d'omplir un formulari per recuperar el compte.
Pas 7. Comproveu el correu electrònic o els missatges de text per recuperar el codi de verificació
Rebrà un correu electrònic amb un codi de verificació de [email protected] o [email protected].
És possible que hàgiu de revisar la carpeta de correu brossa o escombraries per trobar el correu electrònic de Steam
Pas 8. Introduïu el codi de verificació i feu clic a Continua
Després de recuperar el codi de verificació de cinc dígits del vostre correu electrònic, introduïu-lo a l'espai proporcionat a la pàgina d'assistència i feu clic Continua.
Pas 9. Feu clic a Canvia la meva contrasenya
És la primera opció a la part superior del menú.
- Si heu de canviar l'adreça de correu electrònic, feu clic a Canvia la meva adreça de correu electrònic.
- Feu clic a Elimina el meu número de telèfon si voleu eliminar el vostre número de telèfon del vostre compte.
Pas 10. Introduïu la vostra nova contrasenya dues vegades i feu clic a Canvia la contrasenya
Això actualitza la vostra contrasenya.
Pas 11. Canvieu l'adreça de correu electrònic (opcional)
Si també heu de canviar la vostra adreça de correu electrònic, utilitzeu les opcions següents per fer-ho:
- Feu clic a Canvia la meva adreça de correu electrònic.
- Introduïu la vostra nova adreça de correu electrònic.
- Feu clic a Canviar e-mail.
- Verifiqueu la vostra nova adreça electrònica.
- Introduïu el codi de verificació i feu clic a Continua.
Pas 12. Utilitzeu les vostres noves credencials per iniciar la sessió a Steam
Després d'haver actualitzat la contrasenya, el telèfon o l'adreça electrònica, feu clic a Inicieu la sessió a Steam o obriu el client de Steam i feu clic a Iniciar Sessió. Inicieu la sessió amb la vostra nova adreça de correu electrònic i contrasenya.
