Etsy és un recurs inestimable per a innombrables artesans, artistes i els seus clients. Però si teniu algun problema amb la vostra botiga o amb una comanda, és possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client. Tot i que Etsy no té una línia d’atenció al client, podeu posar-vos en contacte amb ells a través del seu lloc web. Estan disponibles el xat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, o bé podeu enviar-los un missatge per a un problema més detallat i específic.
Passos
Part 1 de 2: Xat o missatge
Pas 1. Trieu "Comprar a Etsy" o "Vendre a Etsy" segons el vostre problema
El menú de la pàgina de contacte té 2 opcions per triar. Feu clic al que està més relacionat amb el vostre problema per mostrar un menú d'opcions addicionals.
Per exemple, si teniu problemes amb la vostra botiga Etsy, trieu l'opció "Vendre a Etsy". Si teniu problemes de pagament en una compra que heu fet, trieu "Comprar a Etsy"
Pas 2. Consulteu la llista d'opcions per veure si n'hi ha cap de rellevant
A la pantalla, apareixerà una llista d'opcions addicionals, com ara "Ajuda amb una comanda" o "Finances i facturació". Dediqueu una estona a cercar a la llista d’opcions per veure si n’hi ha que responguin a la vostra pregunta específica o us ajudin a resoldre qualsevol problema que tingueu.
Si podeu trobar una resposta o esbrinar com solucionar el problema que teniu, molt bé! Podeu aturar-vos aquí i potser no cal que us poseu en contacte amb el servei d'assistència d'Etsy per obtenir ajuda addicional
Pas 3. Feu clic per accedir a "Encara necessito ajuda" si no hi ha cap opció rellevant
Si no trobeu cap opció de menú relacionada amb el vostre problema o pregunta, continueu fent clic a les opcions del menú. Continueu fent clic al menú fins que arribeu a l'opció de xat o correu electrònic d'assistència d'Etsy.
- Per exemple, podeu fer clic a "Venent a Etsy", després a "El vostre compte d'Etsy", després a "El meu compte ha estat piratejat" i, a continuació, a "No he fet aquesta compra" i, finalment, podreu accedir a l'opció de xatejar o enviar assistència a Etsy per correu electrònic.
- Si us quedeu atrapats en una llista de menús desplegables que no us són útils, torneu enrere i trieu una altra opció.
Pas 4. Seleccioneu l'opció "Xateja amb nosaltres" per obtenir ajuda immediata
Feu clic a l'opció de xat per obrir una finestra de xat a l'extrem inferior dret de la pàgina. Introduïu un missatge al quadre de xat i espereu que un representant del servei d'atenció al client us respongui. Expliqueu-los el problema o la pregunta que teniu i col·laboraran amb vosaltres per ajudar-vos a resoldre-ho.
- Si teniu un problema immediat com el que us preocupa, el vostre compte ha estat piratejat i hi ha càrrecs fraudulents al vostre compte, el xat pot ser una manera ràpida i senzilla d’obtenir ajuda del servei d’assistència d’Etsy.
- El servei de xat està disponible les 24 hores del dia, però els representants poden trigar uns minuts a respondre en funció de la seva ocupació en aquest moment.
Pas 5. Seleccioneu l'opció "Envieu-nos un correu electrònic" per enviar un missatge a l'assistència d'Etsy
Seleccioneu l'opció de correu electrònic i us dirigirà a una nova pàgina amb un formulari de contacte en línia. Empleneu el formulari i incloeu la vostra informació de contacte i adreça de correu electrònic. Escriviu una descripció breu i detallada del problema, problema o pregunta que teniu i envieu el vostre missatge. Llavors, espereu que el servei d'assistència d'Etsy us segueixi per correu electrònic.
- Si teniu un fitxer o document relacionat amb la vostra sol·licitud, podeu penjar-lo fent clic a l'opció "Afegeix un fitxer".
- El correu electrònic és una bona opció si teniu un problema que no sigui d’emergència, com ara un problema en afegir articles a la vostra botiga Etsy o si heu d’informar d’un problema que continueu tenint a la vostra botiga.
Part 2 de 2: Inici de sessió
Pas 1. Visiteu la pàgina de contacte d'Etsy a
Per posar-vos en contacte amb l'assistència d'Etsy, comenceu obrint un navegador web i aneu a la seva pàgina de contacte. Si utilitzeu l’aplicació Etsy al telèfon intel·ligent o a la tauleta, haureu d’anar a l’ordinador per visitar la pàgina de contacte del seu lloc web.
Per xatejar o enviar un missatge al servei d'assistència d'Etsy, haureu d'utilitzar un navegador web
Pas 2. Inicieu la sessió al vostre compte o creeu-ne un si no en teniu cap
Si encara no heu iniciat la sessió al vostre compte d'Etsy, se us demanarà que inicieu la sessió per accedir a la pàgina de contacte. Introduïu la informació del vostre compte i inicieu la sessió. Si no teniu cap compte d'Etsy, no us preocupeu. Feu clic a l'opció "Registra" per crear-ne una en pocs minuts.
- També podeu optar per registrar-vos mitjançant el vostre compte de Facebook, Google o Apple si esteu creant un compte nou.
- Si només heu utilitzat l'aplicació Etsy, utilitzeu la informació del compte per iniciar la sessió al vostre compte des del lloc web. Serà el mateix.
Pas 3. Restabliu la contrasenya si teniu problemes per iniciar la sessió
Si no recordeu la vostra contrasenya o teniu problemes per accedir al vostre compte, feu clic a l'opció "Problemes d'inici de sessió?" i, a continuació, trieu l'opció anomenada "Restableix la contrasenya". Se us demanarà que introduïu l’adreça de correu electrònic associada al vostre compte i Etsy us enviarà un correu electrònic amb un enllaç que us restablirà la contrasenya i us permetrà iniciar la sessió.
